退货与退款

Amway Promise


AMWAYPROMISE 是我们的全球消费者保护沟通平台。我们的目标是传递及提供直销业界里最面面俱到的顾客服务及顾客保护措施。

直销业拥有一套由世界直销协会联盟 (WFDSA) 所制订的营业守则来自我管束。它声明直销公司及独立营销者不准使用具误导性、欺骗性或不公道的营销手法。

大多数国家亦拥有个别的直销协会营业守则,以根据适用的法令与条例,将 WFDSA 的守则本土化。安利透过其消费者保护措施遵行这些守则。 AMWAYPROMISE 就把这些保护消费者的措施整合在下列的支柱里:

低成本、低风险的创业良机
承诺零购物规定及向新进企业家征收最低的签入费。
我们认为每一个人都值得享有迎头赶上的机会。这就是为何我们承诺由始至终提供一份低成本、低风险的创业良机。
保用计划
选用安利产品安枕无忧。
我们对所提供的耐用产品之素质充满信心。若您买的产品出现某种问题,我们将提供多种革新的服务、维修及保用计划,让您轻松解决您可能面对的任何忧虑。
顾客服务
提供可靠的支援。
我们知道您在这过程中会有各种疑问,而我们也备妥了答案。安利致力于向ABO和消费者提供第一流的服务,不论是面对面、通过电话或在线上。
知情权
知识就是力量。
我们承诺与您清楚地沟通,并确保有关上述消费者保护措施及有关我们的存货回购政策与冷却期的所有资讯都能轻易获得。
90天* 100%满意保证
协助确保人们满意于我们提供的产品或创业良机。
若您对已购买及使用的产品感到不满,即可从购买日期算起的90个历日内退还该产品。我们为您提供几项选择,您可在不必付费的情况下将之退还,退还产品后以额抵免的方式购买另一项安利品牌之产品,或按照 额买价领取一笔退款。该产品应含有最少80%满的容量,才有资格退货。

此项保证恕不适用于:

遭蓄意破坏或滥用的产品。
安利的耐用产品 (高价位品项) 如 eSpring 益之源净水器、Atmosphere SKY 和 Mini 空气清净机和 Atmosphere DRIVE,这些产品具有个别制造商保用。
顾客购物手册的品项及XS饮品、优惠品、BSA、辅销器材、限量版产品、季节性品项、停止供售 (NLA) 或已过期的产品。
购买自未经授权的经销商(在线平台或零售店)的安利产品恕不接受退货。它们不在安利满意保证或保用的范围内。安利恕不保证其真实性、产品之素质或接受与产品相关之问题的投诉。


*更新版从2021年6月1日起生效。


产品退还

退还未使用及为开封的产品

安利接受 ABO/APC 退还未使用的产品,唯需遵照下列标准:

产品必须保留其原包装、未使用/未开封以及处于良好的适销状况。
产品必须从购买日期/收到日期算起的7个历日内退还。

因减少存货而退货

安利接受ABO退还现有且尚可出售的BV品项,唯需遵照下列标准:

产品必须保留其原包装、未使用/未开封以及处于良好的适销状况。
产品必须从购买日期算起的180个历日 (6个月) 内购买。

因损坏(送达时)而退货

安利接受ABO/APC退还接获货物(送达时)时即发现受损及/或短缺的产品,唯需遵照下列标准:

ABO/APC 接获货物 (送达时) 若发现有产品受损及/或短缺,必须从收到日期的7天内投报。

因辞职而退货

决定辞去安利事业的ABO必需通过安利网站 www.amway.my/www.amway.com.bn 提交其辞职函。若有任何尚可出售的存货需要退还,则应填妥存货退还表格。安利恕不接受辅销器材、非BV品项、促销优惠品、顾客购物手册的产品、XS 能量饮料及有时限的/季节性/节庆类品项的退还。此类退还的先决条件必须符合我们的存货减少政策。

安利接受因ABO辞职而退货的产品,唯需遵照下列标准:

产品应由决意辞职的ABO在六个月期限内购买,且必须保留其原包装、未使用/未开封及处于良好的适销状况。
若退货涉及已停售的旧版耐用产品 (如 Atmosphere 空气清净机),购买日期从宣布停止供售 (NLA) 时算起不超过180个历日。


产品退还手续

为了方便处理退货,ABO/APC在填写 SA112 退还商品授权表格时,必须提供下列资讯,并将有关产品连同表格送交安利供进一步处理:

退货的理由
产品名称与数量
原发货单/订货号码
顾客的姓名与地址
代表ABO/APC退货的人士必须属于相同保荐线
该产品并无拖欠EPP分期付款


通过现金代用券或银行转账退款

所有退货(除了满意保证,未使用的产品须从购买日期及送达时损坏算起的7天内退还)将依据原价扣除 5% 手续费及各种适用的杂费之后给予退款。

PV/BV调整额将反映在该ABO或上线保荐人APC的账户里。任何退货可选择以安利现金代用券或银行转账的形式领取退款,唯后者需附上银行户头资料。

现金代用券的功能如下:

退款额乃以原价扣除 5% 手续费及各种适用的收费后为准。
现金代用券并非您PV/BV的一部分。该现金代用券可作为您下一次购物时的付款选项,而相应的PV/BV数额则将被扣除及使用。
当某APC退货以获取现金代用券或退款时,有关的PV/BV将从上线APC的保荐人处扣除。


例子:

1. Mary 用 RM100 购买安利产品A,PV:25 而 BV:100。数天后,她根据安利满意保证政策退货。
2. 随著此次退货,她获得一张价值 RM100.00 的现金代用券。至于她的 PV 和 BV,则将显示为 (PV:-25) 和 (BV:-100)。
3. 当她下一次购买定价为 RM80.00 的安利产品 B 时,她可选择用那张 RM100 的现金代用券付款。她相应的 PV 和 BV 将被扣除。

退还产品 A 购买产品 B
价格: RM80.00
PV:20 BV:80
Mary 的余额
现金代用券 (CV) +RM100.00 -RM80.00 RM20.00
PV -25 +20 -5
PV -100 +80 -20


*现金代用券发出后必须在一年内用来抵扣等值金额。


安利有权根据现有的退货政策批准或拒收所退还之产品。您可拨打顾客关怀热线以了解有关退货的详细条件与规则。

若因服用产品引发的反应而退货,则按照个别案例处理。Nutrilite 与 XS 产品均实行到期前3个月或6个月下架的条例,因为我们优先重视ABO的安全与福祉。所有在马来西亚和汶莱售卖的安利产品均不含胎盘、猪肉或其衍生物。由于印刷制作程序之故,实际产品可能与安利产品手册所显示的产品稍有出入。